سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

قد نجمع البيانات التالية عند إنشاء حساب أو استخدام الموقع أو التطبيق وخدماتهما:

• الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• بيانات الحساب وتسجيل الدخول، بما فيها رموز التحقق OTP.
• بيانات الحجوزات وطلبات المعاينة والخدمات التي يطلبها المستخدم، بما فيها الأرقام المرجعية وحالة الطلب والمواعيد.
• الملفات والصور والفيديوهات والعقود والفواتير التي تُرفع إلى حساب المستخدم أو تُتاح له عبر بوابة العملاء.
• صور إيصالات الدفع أو التحويل البنكي التي يختار المستخدم رفعها من مكتبة الصور.
• بيانات المعاملات وحالة الدفع، دون الاحتفاظ ببيانات البطاقة البنكية الكاملة.
• معلومات فنية ضرورية لتشغيل الموقع والتطبيق، وحماية الحساب، ومنع إساءة الاستخدام.

لا يجمع التطبيق الموقع الجغرافي للمستخدم، ولا يطلب الوصول إلى الكاميرا.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء حساب المستخدم والتحقق من هويته.
• تنفيذ الحجوزات وطلبات المعاينة وإدارتها ومتابعتها وربطها بحساب العميل.
• إدارة بوابة العميل وإتاحة تفاصيل المناسبة والصور والفيديوهات والعقود والفواتير والملفات الخاصة به.
• معالجة المدفوعات والتحقق من إيصالات الدفع والتحويلات البنكية.
• إرسال تأكيدات الحجوزات وتحديثات حالتها.
• إرسال العروض والإشعارات التسويقية وفقًا للأذونات المتاحة للمستخدم.
• تقديم الدعم الفني والرد على الاستفسارات.
• حماية الحسابات ومنع الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

المدفوعات الإلكترونية

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال Paymob وFawry.

تُدخل بيانات البطاقة البنكية وتُعالج مباشرةً بواسطة مزودي خدمة الدفع، ولا تحتفظ أريڤانا ببيانات البطاقة البنكية الكاملة داخل أنظمتها.

تخضع معالجة الدفع كذلك لسياسات الخصوصية والأمان الخاصة بمزودي خدمة الدفع.

رموز التحقق

قد نستخدم البريد الإلكتروني أو مزود خدمة Misr SMS لإرسال رموز التحقق OTP والرسائل اللازمة لتسجيل الدخول وتأمين الحساب.

قد يُشارك البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف مع مزود الخدمة بالقدر الضروري لإرسال هذه الرسائل فقط.

مكتبة الصور

يطلب التطبيق الوصول إلى مكتبة الصور فقط عندما يختار المستخدم رفع صورة إيصال دفع أو تحويل بنكي أو ملف ذي صلة بخدمته.

لا يصل التطبيق إلى الصور دون إذن المستخدم، ولا يستخدم الكاميرا. ويمكن للمستخدم التحكم في إذن الوصول إلى الصور من إعدادات جهازه.

الإشعارات

قد يرسل الموقع أو التطبيق إشعارات ورسائل تتعلق بتأكيد الحجوزات وتحديث حالتها، بالإضافة إلى العروض والرسائل التسويقية.

يمكن للمستخدم إيقاف إشعارات التطبيق أو تعديل أذوناتها من إعدادات الهاتف.

مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها لأغراض تجارية مستقلة. قد تُشارك البيانات الضرورية فقط مع الجهات التي تساعدنا على تشغيل الخدمة، ومنها:

• Paymob وFawry لمعالجة المدفوعات.
• Misr SMS ومزودو البريد الإلكتروني لإرسال رموز التحقق والرسائل الخدمية.
• مزودو الاستضافة والتخزين والبنية التقنية والتشغيلية.
• الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام قانوني.

تقتصر المشاركة على البيانات اللازمة لتقديم الخدمة أو الوفاء بالالتزامات القانونية.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الحساب طوال فترة نشاطه، ثم وفق المدد التي يفرضها القانون المصري على سجلات الحجوزات والمعاملات المالية.

عند طلب حذف الحساب، نبدأ إجراءات حذف الحساب والبيانات المرتبطة به خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، باستثناء البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها لأسباب قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال وتسوية النزاعات.

حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه والبيانات المرتبطة به من خلال خيار «حذف الحساب» داخل التطبيق، أو من خلال صفحة طلب حذف الحساب على الموقع الرسمي.

قد نطلب التحقق من هوية صاحب الحساب قبل تنفيذ الطلب. وسيتم إخطار المستخدم عند استلام الطلب أو اكتمال تنفيذه.

حذف الحساب لا يعني حذف السجلات التي تلتزم الشركة قانونًا بالاحتفاظ بها، ولكن يقتصر استخدامها على الأغراض القانونية التي استوجبت الاحتفاظ بها.

حماية البيانات

نطبق إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا، لذلك نراجع إجراءات الحماية ونعمل على تطويرها باستمرار.

حقوق المستخدم

يجوز للمستخدم طلب:

• معرفة البيانات المسجلة عنه.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة.
• حذف حسابه وبياناته، مع مراعاة الالتزامات القانونية.
• سحب أذونات الصور أو الإشعارات من إعدادات الجهاز.
• التواصل معنا بشأن أي استفسار أو شكوى متعلقة بالخصوصية.

عمر المستخدم

الموقع والتطبيق مخصصان لمن تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر، ولا نستهدف عن علم جمع بيانات شخصية من أشخاص تقل أعمارهم عن 18 عامًا.

التعديلات على السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية عند تغيير خدمات الموقع أو التطبيق أو المتطلبات القانونية. سيُحدّث تاريخ المراجعة أعلى هذه الصفحة، وقد نُخطر المستخدم بالتغييرات الجوهرية من خلال التطبيق أو وسائل التواصل المسجلة.